某省级人社系统数字柜员 - 行业案例

客户档案

某省人社厅承载全省社�？ㄓ档淖裳⒋虻恪⒖头霸迸嘌档仁虑槟谌�；在各下层线下服务大厅，为用卡群众提供严谨详尽、热情周密的服务。

营业挑战

随着社�？üπ找娓缓�，持卡人数迅速攀升，大都用户习惯先咨询后打点流程；关于智能装备不熟悉的残障人士、晚年人等群体也更偏好线下打点，导致线下营业量大幅激增。

-政府服务职员数目主要，群众咨询和打点细节多，群众期待时间长；

-服务职员的培训本钱高，服务职员要掌握多种营业类型知识，熟知社�？ǜ飨钚略龉π�，且打点历程要求零失误，对职员能力要求高；

-5*8小时的人工服务时间，无法知足群众咨询需求，服务职员态度无法标准化，容易爆发投诉。

解决计划

在服务大厅安排客服机械人，在线上应用和小程序设置客服数字人，7×24小时为群众解答通例问题，客服机械人无法处置惩罚的，转现场人工处置惩罚。

机械人和数字人挪用壹定发官网问学知识库和大模子能力，响应用户提问，提供政策咨询。

计划优势

搭载了壹定发官网问学的智能柜员具备以下能力

客户价值

接待能力大幅提升

数字柜员上线一个月后总接待36683人次，自动应答71337次。其中营业咨询用户30547人次，自动应答60686次；营业打点用户6357人次，自动应答8950次。

职员工时节约显着

上线后一个月内节约人工1091小时。

知识资产有用沉淀

上线首月沉淀知识3000条。

其他适用场景